“今天，越來越多的旅游行業(yè)峰會上，已鮮見傳統(tǒng)旅行社大佬的身影，更不要說發(fā)聲了;越來越多的朋友圈話題里，許久不見旅行社的動態(tài)，這在一定程度上也反映了大家關(guān)注度之低，似乎旅行社是看不到未來的沒落機(jī)構(gòu)。”日前在某次行業(yè)論壇上，記者聽到了這樣的聲音。未來的旅行，旅行社的位置在哪里?旅行社只會越來越重要。
“未來的旅行，旅行社只會越來越重要。”安徽萬達(dá)環(huán)球國際旅行社總經(jīng)理徐華玉觀點鮮明。理由有三條：首先，數(shù)據(jù)很重要，但人更重要。未來的旅行當(dāng)然是建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，但數(shù)據(jù)只能解決普遍性問題，只有“人”才能解決個性化需求，而人是旅行社的核心價值。徐華玉說，旅行社運營多年，積累的大量經(jīng)驗、教訓(xùn)，是通過人來“幫、傳、帶”并存儲的，傳統(tǒng)旅行社擁有的一大批鮮活有情感、經(jīng)驗豐富、職業(yè)操守和專業(yè)程度越來越高的旅游人，是冰冷的數(shù)據(jù)無法替代的。
其次，自由行是經(jīng)濟(jì)旅行，團(tuán)隊游才是高端定制游。徐華玉認(rèn)為，未來的旅行，在旅游形式上與現(xiàn)在剛好相反：越是有錢、重視體驗的人，越需要旅行社提供定制服務(wù);節(jié)約旅游成本的人才會選擇自由行。“對于時間寶貴的人來說，與其花一天時間辛辛苦苦地做攻略，不如花錢雇人根據(jù)自己的要求做好旅程規(guī)劃。因而，未來的旅行社，只有一少部分精英才能勝任團(tuán)隊定制游的工作，更多的人會服務(wù)于自由行。”
最后，組織平臺化，經(jīng)營單元化。未來的旅行社，組織架構(gòu)會越來越去中心化，集團(tuán)式的架構(gòu)也只是搭建起一個大家共同發(fā)展的平臺，讓更多的人在這個平臺上實現(xiàn)自我價值。而具體的經(jīng)營業(yè)務(wù)，則會越來越單元化、小組化，為了快速應(yīng)對市場變化，小組化的經(jīng)營單元會更靈活、更有創(chuàng)意。但總體而言，經(jīng)營單元不會純粹市場化，因而需要一個強大的平臺，這或許是未來集團(tuán)化的旅行社的優(yōu)勢所在。
未來的旅行什么樣?
預(yù)測旅行社的未來，首先要對未來的旅行有一個基本認(rèn)識。萬達(dá)旅業(yè)投資有限公司副總經(jīng)理徐道明認(rèn)為，未來的旅游市場，中低端市場和高端市場的比例是8:2。遵循這一原則，可將消費人群細(xì)分為溝通分享型、時尚享受型和深度體驗型。溝通分享型的消費者關(guān)注旅游過程，看重行程時間是否充分、是否有購物，要求導(dǎo)游服務(wù)熱情，強調(diào)導(dǎo)游的溝通協(xié)調(diào)能力，追求的是放松和舒適的旅行氛圍。時尚享受型消費者關(guān)注旅游形式，看重旅游六要素中住和行的規(guī)模、檔次，關(guān)注行程是否自由、服務(wù)是否熱情專業(yè)，追求貴賓級的旅行享受。深度體驗型消費者關(guān)注的是旅游本身，追求特色，強調(diào)導(dǎo)游的專業(yè)性，要求行程安排舒緩、景點全面，追求旅行過程中的內(nèi)心感受和深層體驗。
由此，徐道明將未來的旅游方式分為三種：親密二人游、溫馨三口游和朋友社交游。如果按消費者年齡可以分為五個區(qū)間：18-25歲、26-35歲、36-45歲、46-55歲、56-65歲，那么，選擇親密二人游的消費者集中在26-35歲、56-65歲兩個年齡段;選擇溫馨三口游的集中在36-45歲、46-55歲兩個年齡段;朋友社交游包括和同事一起、和朋友或同學(xué)一起，相對而言，選擇和朋友或同學(xué)出游的消費者占比較大，且集中在18-25歲、26-35歲兩個年齡段。
有了以上數(shù)據(jù)，未來，旅行社在產(chǎn)品設(shè)計和市場營銷方面就可以更有針對性。而另一份來自麥肯錫的報告顯示，中國人的消費焦點正在轉(zhuǎn)向購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，追求更平衡、健康和以家庭為中心的生活方式。
行業(yè)寡頭即將出現(xiàn)
綜合以上信息，似乎繪就了未來旅行的基本脈絡(luò)：首先，飛速發(fā)展的VR技術(shù)(借助計算機(jī)及最新傳感器技術(shù)創(chuàng)造的一種嶄新的人機(jī)交互手段)顛覆了傳統(tǒng)的旅行體驗，消費者更加注重身臨其境的體驗;其次，旅游目的地成為旅游鏈條中最重要的環(huán)節(jié)，短租、拼車、當(dāng)?shù)赝鏄贰?dāng)?shù)貙?dǎo)游，消費者期待像當(dāng)?shù)厝艘粯由睿磥淼穆眯猩鐚南M者在旅游目的地的娛樂消費整合中獲利，慢生活、深體驗是未來的旅行主流;最后，體育與健康旅游將是最重要的細(xì)分市場。
那么，未來的旅行社行業(yè)又會怎樣?或許，每個細(xì)分市場都會有寡頭出現(xiàn)，“萬達(dá)就要打造未來旅游行業(yè)的獨角獸。”徐道明說。
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